Problemas em viagens de avião: entenda quais são as obrigações das companhias aéreas

  • 18/03/2025
(Foto: Reprodução)
Nos últimos dois anos, o número de processos contra empresas aéreas no Brasil aumentou 149%. Ingrid Guimarães relata experiência traumática em voo Reprodução/TV Globo O Fantástico deste domingo (16) mostrou como o relato da atriz Ingrid Guimarães rescendeu o alerta sobre problemas com voos. A reportagem destacou quais são as obrigações das companhias áreas. Em caso de atrasos, a partir de uma hora, o passageiro tem que receber comunicação gratuita, como internet e telefone. A partir de duas horas, alimentação. Após quatro horas de atraso, acomodação e transporte, incluindo hospedagem, se necessário. ➡️ Além disso, quando o voo for cancelado, a companhia tem que oferecer: reembolso da passagem, reacomodação em outro voo, outro meio de transporte ou compensação financeira. Crescimento de processos contra companhias Nos últimos dois anos, o número de processos contra empresas aéreas no Brasil aumentou 149%. As queixas mais comuns envolvem cancelamentos, atrasos de voos, extravio de bagagem e overbooking — quando as companhias vendem mais passagens do que a capacidade do avião. Somente em janeiro deste ano, foram registrados 30.146 processos. A Associação Brasileira das Companhias Aéreas diz que acompanha com preocupação o excesso de judicialização no transporte aéreo. E que o setor busca constantemente a evolução de processos e serviços para oferecer aos passageiros o melhor atendimento. O secretário nacional de Defesa do Consumidor, Wadih Damous, orienta os passageiros a se informarem sobre seus direitos e denunciarem abusos aos Procons. "Os passageiros têm que estar bem informados. Entrar no site da Anac, qualquer dúvida ligar para a empresa. E, se se sentir lesado, procurar um órgão de defesa do consumidor da sua cidade ou do seu estado, os Procons", destaca o secretário nacional de Defesa do Consumidor, Wadih Damous. Veja a reportagem completa no vídeo abaixo: Desabafo de Ingrid Guimarães sobre voo levanta debate sobre direitos do consumidor Ouça os podcasts do Fantástico ISSO É FANTÁSTICO O podcast Isso É Fantástico está disponível no g1, Globoplay, Deezer, Spotify, Google Podcasts, Apple Podcasts e Amazon Music trazendo grandes reportagens, investigações e histórias fascinantes em podcast com o selo de jornalismo do Fantástico: profundidade, contexto e informação. Siga, curta ou assine o Isso É Fantástico no seu tocador de podcasts favorito. Todo domingo tem um episódio novo. PRAZER, RENATA O podcast 'Prazer, Renata' está disponível no g1, no Globoplay, no Deezer, no Spotify, no Google Podcasts, no Apple Podcasts, na Amazon Music ou no seu aplicativo favorito. Siga, assine e curta o 'Prazer, Renata' na sua plataforma preferida. BICHOS NA ESCUTA O podcast 'Bichos Na Escuta' está disponível no g1, no Globoplay, no Deezer, no Spotify, no Google Podcasts, no Apple Podcasts, na Amazon Music ou no seu aplicativo favorito.

FONTE: https://g1.globo.com/fantastico/noticia/2025/03/18/problemas-em-viagens-de-aviao-entenda-quais-sao-as-obrigacoes-das-companhias-aereas.ghtml


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